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LIVRAISONS & RETOURS

LIVRAISONS

Tous les produits commandés sur notre site sont envoyés à l’adresse de livraison indiquée par l’acheteur au moment de sa commande. Au moment de l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Pour la France métropolitaine :

  • Lettre suivie (48-72h)
  • Colissimo (48h)
  • Colissimo recommandé avec remise contre signature (48h)

A savoir : QUINQUE n'est en aucun cas responsable dans le cas d'une perte de colis par le service de la Poste.

Même si ces incidents sont rares, sachez que vous ne serez jamais complètement assuré si vous ne décidez pas d'opter pour un envoi en Colissimo recommandé (avec remise contre signature). Toutes les commandes en Colissimo recommandé sont assurées en R2, cela signifie qu'une indemnisation pourra être perçue en cas de perte ou d'avarie. Enfin, les marchandises voyagent aux risques et périls du client auquel il appartient de vérifier leur bon état au moment de leur livraison.



Pour l’Europe :

Toutes les commandes sont expédiées en Colissimo International*

*Les délais sont variables selon le pays de destination.

RETOURS

QUINQUE se soucie de la satisfaction du client lors de son achat. 
Pour retourner la commande, envoyez-nous un email à hello@quinqueskincare.com dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception de la commande avec les informations suivantes:
• Numéro de commande
• Date de livraison
• Nom et adresse
• Raison du retour
 
Les articles doivent être dans le même état que vous les avez reçus: intacts, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
Dans votre retour, vous devez nous envoyer: les articles et le reçu d'achat.
Pour initier le retour, contactez-nous à hello@quinqueskincare.com.
Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Dommages et problèmes
 
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
 
REMBOURSEMENTS
 
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial.
N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. Si le produit retourné n'est pas respecté les conditions de retour, le remboursement ne pourra être effectué​.​