Le présent avis juridique contient des informations générales sur l'entreprise responsable du site web https://www.quinqueskincare.co ainsi que les conditions d'accès et d'utilisation de son contenu.

1. informations générales

Les présentes conditions générales d'utilisation (ci-après, les « conditions générales “) régissent l'achat et la vente des produits que MAONASKIN S.L. (ci-après, ” QUINQUE SKINCARE “) commercialise par le biais de son site Web https://quinqueskincare.co/ (ci-après, le ” site Web »).

Les coordonnées de QUINQUE SKINCARE sont les suivantes :

Nom de l'entreprise : MAONASKIN S.L.
Adresse : Calle Vergara, 12 - 28013 Madrid
Numéro N.I.F. : B-56.459.274
Courriel de contact : hello@quinqueskincare.com

2. Acceptation des conditions d'utilisation et d'accès au site web

En utilisant les services du site web, l'utilisateur accepte les présentes conditions générales, qui définissent les droits et obligations du site web de QUINQUE SKINCARE. Il s'agit des seules conditions générales applicables à l'utilisation du site web (même si certains services peuvent faire l'objet de conditions spéciales) et à la passation de commandes par l'intermédiaire du site web, et elles remplacent toutes les autres conditions.

Nous appelons « utilisateurs » du site web toute personne qui s'inscrit sur le site web ou qui l'utilise. Toute personne peut s'inscrire sur le site web ou l'utiliser à condition d'accepter les conditions générales ainsi que toutes les autres politiques et tous les principes régissant la plate-forme, tels qu'ils sont énoncés ci-dessous.

Les services fournis sur ce site web sont régis par : (i) les présentes conditions générales ; (ii) les conditions particulières qui peuvent être publiées sur le site web ; (iii) les lois applicables, les réglementations sectorielles et les normes et pratiques générales.

3. Acceptation des conditions particulières

L'accès à certains contenus et l'utilisation des services peuvent être soumis à certaines conditions particulières qui, le cas échéant, remplaceront, compléteront et/ou modifieront les présentes conditions générales et, en cas de contradiction, les termes des conditions particulières prévaudront sur les conditions générales.

Avant d'utiliser et/ou de demander ces services spécifiques offerts par le biais du site Web de QUINQUE SKINCARE, les utilisateurs doivent lire attentivement les conditions particulières créées, le cas échéant, à cet effet par QUINQUE SKINCARE. L'utilisation, la réservation et/ou la demande de ces services spécifiques implique l'acceptation des conditions particulières qui les réglementent dans la version publiée par QUINQUE SKINCARE au moment de l'utilisation, de la réservation et/ou de la conclusion du contrat par le biais du site Web.

4. Objet du site

Ce site Web a été développé par QUINQUE SKINCARE dans le but d'offrir aux utilisateurs l'achat de produits cosmétiques de haute qualité (ci-après dénommés les « Produits »).

Lorsqu'il choisit les produits QUINQUE SKINCARE, l'utilisateur doit choisir le produit correspondant disponible sur le site web. Les présentes conditions générales ont pour objet de réglementer la vente de ces produits aux utilisateurs.

5. Service clientèle

Le site Web de QUINQUE SKINCARE offre à l'utilisateur la possibilité de contacter le service d'assistance à la clientèle pour tout doute ou question pouvant survenir en relation avec le contenu des présentes conditions générales.

À cet effet, QUINQUE SKINCARE dispose d'un système de chat en ligne, afin de faciliter la résolution des problèmes et autres questions qui peuvent se poser aux utilisateurs de manière plus efficace et personnalisée.

6. Compte d'utilisateur

Le site Web offre aux utilisateurs la possibilité de créer un compte à l'aide d'un formulaire en ligne qu'ils doivent compléter avec les données requises.

À cet égard, l'utilisateur est responsable de l'utilisation de son compte.

Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes, véridiques, actuelles et complètes, comme demandé dans la zone d'enregistrement du site web. L'utilisateur doit notamment indiquer ses coordonnées (nom, prénom, adresse de livraison du produit, numéro de téléphone, adresse électronique, mode de paiement, etc.

À cet égard, en ce qui concerne le compte que l'Utilisateur crée sur le Site Internet, l'Utilisateur est entièrement responsable de sa gestion et de son utilisation.

Par conséquent, l'utilisateur est responsable de la garde et de la confidentialité du nom d'utilisateur et/ou des mots de passe qui lui permettent d'accéder à son compte, et s'engage à ne pas en céder l'usage à des tiers, que ce soit de manière temporaire ou permanente, ni à en permettre l'accès à des tiers.

En vertu de ce qui précède, l'utilisateur est tenu de notifier immédiatement à QUINQUE SKINCARE, par courrier électronique à l'adresse hello@quinqueskincare.com, toute utilisation abusive de ses coordonnées (nom d'utilisateur et/ou mot de passe, etc.), en raison de circonstances telles que le vol, la perte ou l'accès non autorisé, afin que QUINQUE SKINCARE puisse procéder à leur annulation ou à leur blocage et/ou désactivation dès qu'elle aura connaissance de l'utilisation abusive de son compte d'utilisateur.

Tant que ces faits ne sont pas communiqués, QUINQUE SKINCARE est exemptée de toute responsabilité pouvant découler de l'utilisation abusive de noms d'utilisateur ou de mots de passe par des tiers non autorisés.

7. Utilisation du site web

Les utilisateurs s'engagent à faire un usage licite, diligent, honnête et correct de toute information ou contenu auquel ils ont accès par le biais du site web, et ce dans le respect des principes de bonne foi et en respectant à tout moment la loi en vigueur et les présentes conditions générales.

QUINQUE SKINCARE se réserve le droit de mettre fin à l'adhésion des utilisateurs qui abusent de leur compte, qui réalisent des actes frauduleux ou qui nuisent ou pourraient nuire à QUINQUE SKINCARE.

Si QUINQUE SKINCARE détecte une anomalie ou s'il existe des motifs raisonnables de penser qu'un utilisateur réalise des actes frauduleux contraires à la bonne foi et aux présentes conditions générales, QUINQUE SKINCARE se réserve le droit de mettre fin à l'adhésion de cet utilisateur, y compris de tous les utilisateurs qui ont bénéficié directement ou indirectement de ces actions, et peut également exercer toutes les actions légales qui peuvent s'appliquer. En ce sens, QUINQUE SKINCARE déclare avoir mis en place les mécanismes appropriés pour détecter toute action frauduleuse, anormale ou frauduleuse visant à modifier les conditions générales d'utilisation du compte par les utilisateurs.

QUINQUE SKINCARE se réserve le droit de refuser d'accorder un compte s'il a des motifs raisonnables de croire qu'un utilisateur a enfreint les présentes conditions générales.

8. Commande et conditions de vente

QUINQUE SKINCARE offre ses services dans toute l'Espagne continentale, Ceuta, Melilla, les îles Canaries, les îles Baléares et dans toute l'Union européenne.

Pour effectuer un achat, l'utilisateur doit remplir le formulaire d'achat sur le site Web ou effectuer l'achat par le biais de son compte d'utilisateur.

En aucun cas QUINQUE SKINCARE n'offrira intentionnellement à la vente plus d'unités qu'elle n'en dispose. Dans le cas où le Produit ne serait pas disponible après la commande, l'Utilisateur en sera informé et se verra offrir la possibilité de retarder la livraison ou de remplacer le Produit par un autre similaire, ou à défaut, de rembourser le montant payé.

9. Prix et mode de paiement

Tous les prix des Produits indiqués sur le Site sont exprimés en euros et incluent la TVA ou tout autre impôt indirect équivalent ou substitutif, ainsi que toute autre taxe applicable.

En ce qui concerne le mode de paiement, l'Utilisateur peut payer le montant correspondant à sa commande par les moyens de paiement acceptés sur le Site Internet : https://www.vivawallet.com. Les paiements sont gérés par la plateforme Viva Wallet, ce qui garantit une transaction sécurisée et efficace.

Dans un délai maximum de vingt-quatre (24) heures, .

L'utilisateur a la garantie que le processus de paiement est effectué avec une sécurité absolue, conformément aux protocoles et services de sécurité requis par les réglementations nationales et européennes applicables.

L'utilisateur doit informer QUINQUE SKINCARE de tout débit indu ou frauduleux sur la carte utilisée pour les achats, en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante : hello@quinqueskincare.com, dans les plus brefs délais, afin que QUINQUE SKINCARE puisse prendre les mesures appropriées en ce qui concerne la question spécifique.

Frais d'expédition
Frais d'expédition à l'intérieur de :

• PENINSULE ESPAGNOLE - Frais de port GRATUITS - [0,00] Euros (TVA incluse)
• Îles Baléares - [5,00] Euros (TVA incluse) pour les achats de moins de 50 EUR - Livraison GRATUITE - [0,00] Euros (TVA incluse) - pour les achats de plus de 50 EUR.
• Îles Canaries, Ceuta et Melilla - [8,00] Euros (TVA incluse) pour toute commande inférieure à 50 EUR. - LIVRAISON GRATUITE - [0,00] Euros (TVA incluse) - à partir de 50 EUR.
• FRANCE METROPOLITAINE - LIVRAISON GRATUITE - [00,00] Euros (TVA incluse)
• FRANCE DOM TOM TOM - Frais de port [15,00] Euros (TVA incluse) - Frais de port GRATUITS - [0,00] Euros (TVA incluse) - à partir de 150 EUR.
• UNION EUROPEENNE - Expédition [15,00] Euros (TVA incluse) - Expédition GRATUITE - [0,00] Euros (TVA incluse) - à partir de 150 EUR.

10. Informations sur les produits et services de QUINQUE SKINCARE

Les informations contenues dans les descriptions des Produits sur le Site Internet sont données à titre indicatif.

QUINQUE SKINCARE s'engage à prendre toutes les mesures en son pouvoir pour corriger dans les meilleurs délais les erreurs ou omissions survenues après en avoir été informé.

11. Échanges, retours et droit de rétractation

11.1 Retours pour défaut de fabrication.

Tous les produits proposés sur le site Web sont entièrement originaux, sauf indication contraire dans leur description. De même, tous les produits bénéficieront d'une période de garantie de 3 ans à compter de la réception du produit, conformément aux critères et conditions décrits dans le décret-loi royal 1/2007, du 16 novembre, et aux modifications introduites par le décret-loi royal 7/2021, du 27 avril, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires éventuellement applicables. Cette garantie sera fournie par le fournisseur du produit.

Les biens sont réputés, jusqu'à preuve du contraire, conformes au contrat s'ils répondent à toutes les exigences suivantes et il est présumé, jusqu'à preuve du contraire, que tout défaut de conformité qui se manifeste dans les deux ans suivant la livraison des biens était déjà présent au moment de la livraison des biens :

a) Sont conformes à la description faite par QUINQUE SKINCARE et possèdent les qualités du produit que QUINQUE SKINCARE a présenté à l'utilisateur ; b) Sont adaptés aux usages auxquels les produits du même type sont habituellement destinés. c) Présentent la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type auxquelles le consommateur et l'utilisateur peuvent raisonnablement s'attendre, compte tenu de la nature du produit.
d) Dans le cas de produits comportant des éléments numériques ou des services numériques, QUINQUE SKINCARE s'engage à fournir les mises à jour nécessaires, y compris les mises à jour de sécurité, pour maintenir la conformité du produit pendant la période de garantie de trois ans.

Les défauts ou dommages dus à une mauvaise utilisation ou manipulation du produit, ou les altérations de la fonctionnalité des articles en raison de leurs limites de conception, ne sont pas couverts par la présente garantie.

Pendant la période de garantie, l'Utilisateur peut retourner à QUINQUE SKINCARE, sans frais, tout produit qui présente un défaut de fabrication. Pour formaliser le retour, l'Utilisateur doit contacter QUINQUE SKINCARE en utilisant le formulaire disponible dans la section correspondante du site Web, en indiquant le ou les produits à retourner et une liste détaillée des défauts constatés sur ceux-ci. Une fois cette communication reçue, le service clientèle de QUINQUE SKINCARE se chargera de récupérer le produit défectueux et de l'envoyer à ses entrepôts, sans frais pour l'Utilisateur.

En cas de produit défectueux, QUINQUE SKINCARE procédera, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, sans frais pour le client. Le client doit informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il en a eu connaissance.

11.2 Rétractation, échange ou retour.

Si l'utilisateur n'est pas satisfait du produit reçu dans sa commande, il disposera, conformément à la loi générale de défense des consommateurs et des utilisateurs, d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour la retourner, en exerçant son droit de rétractation, sans pénalité et sans avoir à en indiquer les raisons.

Lors du retour du Produit, l'Utilisateur supportera le coût direct du retour de la commande.

Pour formaliser le retour, l'Utilisateur doit remplir et envoyer le formulaire de rétractation à l'adresse électronique hello@quinqueskincare.com, qui figure à la fin des présentes Conditions générales en tant qu'ANNEXE 1, qui fait office de formulaire de rétractation/déclaration non équivoque. Dès réception de cette communication, l'équipe du service clientèle de QUINQUE SKINCARE vous communiquera votre numéro de demande et vous indiquera comment procéder à l'échange ou au remboursement.

12. Responsabilité

QUINQUE SKINCARE n'accorde aucune garantie et n'est pas responsable, en aucun cas, des dommages de toute nature pouvant découler de l'accès ou de l'utilisation des contenus ou du site Web. Entre autres, et à titre d'exemple et non limitatif, QUINQUE SKINCARE n'est pas responsable des circonstances suivantes :

La perte, le dommage, la rétention ou le retard dans la livraison de la commande en raison de causes fortuites, de force majeure ou d'actes imputables à l'utilisateur ;
Le manque de disponibilité, de maintenance et de fonctionnement efficace du site web et/ou de ses services ou contenus, à l'exclusion, dans toute la mesure permise par la législation en vigueur, de toute responsabilité pour les dommages de toute nature qui pourraient être dus au manque de disponibilité ou de continuité du fonctionnement du site web, comme, par exemple, les erreurs ou les retards d'accès au site Web par l'utilisateur lors de la saisie de ses données dans le formulaire de commande, la lenteur ou l'impossibilité de réception par les destinataires de la confirmation de la commande ou toute anomalie qui peut survenir et qui échappe à la bonne foi de QUINQUE SKINCARE ;
Du manque d'utilité du site Web ou de son contenu pour un quelconque service ;
Du contenu d'autres sites web vers lesquels des liens ou des liens insérés dans le site web de QUINQUE SKINCARE peuvent être dirigés ;
L'existence de virus, de programmes malveillants ou nuisibles sur le site Internet ; et
L'utilisation illicite, négligente, frauduleuse, contraire aux présentes Conditions générales ou à la bonne foi, du site Web ou de ses contenus, par les utilisateurs, y compris toute violation des droits de propriété intellectuelle et/ou industrielle de QUINQUE SKINCARE ou de tiers.

Dans tous les cas, QUINQUE SKINCARE s'engage à résoudre les problèmes qui pourraient survenir et à offrir tout le soutien nécessaire à l'utilisateur afin de parvenir à une solution rapide et satisfaisante de l'incident.

13. Propriété intellectuelle

Tous les droits sur le contenu, la conception et le code source de ce site Web et, en particulier, y compris, mais sans s'y limiter, tous les droits sur les photographies, les images, les textes, les logos, les dessins, les marques, les noms commerciaux, les données incluses dans le site Web et tous les autres droits de propriété intellectuelle et industrielle sont détenus par QUINQUE SKINCARE ou par des tiers qui ont expressément autorisé QUINQUE SKINCARE à les utiliser sur son site Web.

Par conséquent, et en vertu des dispositions du décret royal législatif 1/1996, du 12 avril, qui approuve le texte révisé de la loi sur la propriété intellectuelle, régularisant, clarifiant et harmonisant les dispositions légales en vigueur en la matière, ainsi que de la loi 17/2001, du 7 décembre, sur les marques et de la législation complémentaire en matière de propriété intellectuelle et industrielle, il est expressément interdit de reproduire ou d'utiliser tout ou partie des droits de propriété intellectuelle et industrielle de QUINQUE SKINCARE, il est expressément interdit de reproduire, transmettre, adapter, traduire, distribuer, communiquer publiquement, y compris en mettant à disposition, tout ou partie du contenu du site Web, sous quelque format et par quelque moyen technique que ce soit, sauf autorisation expresse et écrite de QUINQUE SKINCARE.

QUINQUE SKINCARE ne concède aucune licence ou autorisation d'utilisation de quelque nature que ce soit sur ses droits de propriété intellectuelle et industrielle ou sur tout autre bien ou droit lié au site Web, et en aucun cas on ne pourra comprendre que l'accès et la navigation des utilisateurs implique une renonciation, une transmission, une licence ou une cession totale ou partielle de ces droits de la part de QUINQUE SKINCARE.

Toute utilisation de ces contenus non autorisée au préalable par QUINQUE SKINCARE sera considérée comme une grave atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou industrielle et donnera lieu aux responsabilités légalement établies.

14. Protection des données

QUINQUE SKINCARE respecte la vie privée de ses utilisateurs et veille à ce que les données personnelles soient traitées conformément à la législation en vigueur.

Les utilisateurs clients disposent d'un droit d'accès, de rectification et d'annulation de leurs données et/ou informations personnelles, y compris leur adresse électronique, ainsi que d'un droit d'opposition au traitement de celles-ci et d'un droit d'information sur les transferts effectués, conformément aux dispositions de la réglementation applicable.

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur la politique de confidentialité de QUINQUE SKINCARE, veuillez consulter le lien suivant : [_____]

15. Modifications

Les informations figurant sur ce site web sont à jour à la date de leur dernière mise à jour. QUINQUE SKINCARE se réserve le droit de mettre à jour, de modifier ou de supprimer les informations figurant sur ce site web, ainsi que les présentes conditions générales, la politique de confidentialité ou toute autre information.

L'entrée en vigueur des modifications des conditions générales interviendra au moment de leur publication sur ce site web.

16. Nullité et efficacité des clauses

Toutes les clauses ou termes des présentes conditions générales doivent être interprétés de manière indépendante et autonome, et le reste des stipulations ne sera pas affecté dans le cas où l'une d'entre elles aurait été déclarée nulle et non avenue par une décision de justice ou une décision arbitrale définitive. La ou les clauses affectées seront remplacées par une ou plusieurs autres qui préservent les effets poursuivis par les conditions générales.

17. Langue

QUINQUE SKINCARE peut traduire les présentes conditions générales ou toute autre politique susceptible d'être publiée sur la plate-forme. La version anglaise prévaudra en cas de conflit avec d'autres traductions.

18. Droit d'exclusion

QUINQUE SKINCARE se réserve le droit de refuser ou de retirer l'accès au portail et/ou aux services offerts sans préavis, à sa propre demande ou à la demande d'un tiers, aux utilisateurs qui ne respectent pas les présentes conditions générales.

19. Résolution extrajudiciaire des litiges

Pour la résolution de toute divergence, question ou réclamation découlant directement ou indirectement de l'interprétation ou de l'exécution des présentes conditions générales, les parties renoncent à toute juridiction qui pourrait leur correspondre et se soumettent à la compétence des cours et tribunaux de la ville du domicile de l'utilisateur.

Conformément aux dispositions du Règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, QUINQUE SKINCARE vous informe qu'en cas de litige, les Utilisateurs résidant dans l'Union européenne peuvent utiliser la « Plateforme en ligne de résolution des litiges » développée par la Commission européenne, afin de tenter de résoudre à l'amiable tout litige né de la fourniture de services par QUINQUE SKINCARE.

20. ÉCHANTILLONS

QUINQUE ne permet pas la vente de ses échantillons.

L'utilisateur client peut accéder à la « Plate-forme en ligne de résolution des litiges » par le biais du lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/